FAQS COVID
- Enregistrez-vous en ligne avant votre arrivée. Nous envoyons un lien avec les documents de voyage. Cela réduira le temps d'attente à l'enregistrement et vous n'avez pas à présenter votre pièce d'identité.
- Le personnel d'accueil est séparé par des panneaux en plexiglas.
- Marquage des distances à la réception.
- Des thermomètres cliniques sans contact sont disponibles ; cependant, la fièvre n'est généralement pas mesurée sur les invités.
- Des désinfectants sont disponibles à toutes les entrées, devant l'ascenseur, à l'entrée de la salle à manger, etc.
- Plusieurs fois par jour, nettoyage de tous les espaces publics.
- Nous vous recommandons l'utilisation de cartes de crédit, si possible, et de ne pas utiliser d'argent liquide. L’appareil des cartes de crédit sera désinfecté après chaque utilisation.
- Les clés ou cartes déposées à la réception, seront désinfectées.
- Les ordinateurs, téléphones, stylos, etc. sont désinfectés après chaque changement d'équipe.
- Les panneaux Covid-19 avec les règles de conduite sont disponibles en plusieurs langues.
- Les clients sont conscients de la distance sociale.
- Les serviettes de toilette sont toujours louées. Les mains sont désinfectées à la livraison.
- Le téléphone, l'ordinateur et les dossiers des guides touristiques ne sont pas fournis.
- Le port d’un masque de protection est obligatoire pour toute personne âgée de plus de six ans, cela sur la voie publique et dans les espaces clos à usage public ou privé.
- Le port d’un masque de protection est obligatoire pour toute personne âgée de plus de six ans, cela sur la voie publique et dans les espaces clos à usage public ou privé.
- Des règles d'hygiène spécifiques s'appliquent. Ventilation et désinfection régulières de toutes les zones
- Utilisation obligatoire du masque au buffet et lorsque la distance de sécurité ne peut être maintenue
- Le petit déjeuner:
- Les repas chauds, le pain et les toasts sont servis par les employés.
- Les saucisses, le fromage, etc. peuvent être pris à l'aide de pinces individuelles.
- Le café, le lait et le thé sont servis dans des tasses individuelles.
- Yaourts, fruits, marmelade, etc. en portions individuelles.
- Déjeuner/dîner:
- Les repas chauds sont servis par les employés.
- Show cooking supplémentaire.
- Salades, entrées et desserts en portions individuelles.
- Pour les condiments sel et poivre, ceux-ci sont en petites portions papier (comme dans un avion).
- Garantie d'une distance minimale entre les tables du restaurant et du bar.
- Les tables réunies sont uniquement composées de clients qui voyagent ensemble.
- Tous les articles de ce service doivent être mis dans le lave-vaisselle.
- Le personnel de service porte des masques faciaux si la distance minimale ne peut être respectée.
- Les menus sont aseptisés et disponibles avec un code QR pour les téléphones portables.
- Les règles d'hygiène distinctes s'appliquent :
- Réduction maximale des textiles ; pas de couvre-lits, de coussins décoratifs, etc.
- Poubelle dans la salle de bain avec couvercle et pédale, double sac en plastique.
- Plus de couvertures et d'oreillers dans l'armoire, mais sur demande.
- Nettoyage du sèche-cheveux, y compris le filtre après le départ des clients de la chambre.
- Désinfection de la télécommande, du téléphone, des cintres, etc. puis du vestiaire.
- Pas de dossier de service, de fiche d'information, etc. dans la chambre.
- Pas de service de minibar (Don Leon).
- Les employés (femmes de chambre, techniciens) n'entrent dans les chambres que lorsqu'il n'y a pas de clients.
- Changement de gants après chaque nettoyage de chambre.
- Indication de la charge maximale.
- Les personnes qui ne voyagent pas ensemble, doivent porter un masque.
- Des règles d'hygiène particulières s'appliquent, la teneur en chlore recommandée étant respectée.
- Les transats sont mis en place en tenant compte de la distance minimale.
- Nettoyage et désinfection réguliers des chaises-longues.
- Utilisation partagée des parasols uniquement pour ceux qui voyagent ensemble.
- Savon dans la zone des douches.
- Limiter le nombre de personnes et l'espace pour les distances de sécurité. Activités de plein air.
- Aucun échange d'objets, désinfection après usage.
- Les divertissements du soir auront lieu, respectant la distance minimale.
- Fréquence de nettoyage étendue.
- Aération régulière.
- Nettoyage avec désinfectants selon des prescriptions de dosage.
- Le matériel de nettoyage et les chariots sont désinfectés après chaque utilisation.
- Les sacs à déchets sont fermés immédiatement après la collecte.
- Les nettoyages sont enregistrés.
- Les systèmes de climatisation et les filtres sont régulièrement entretenus.
- Port obligatoire de masques de protection si la distance minimale de 1.5 m ne peut être respectée.
- Formation approfondie du personnel par une entreprise spécialisée externe.
- Lavage et désinfection réguliers des mains.
- Évitez les points de contact avec les différentes zones du personnel.
- Après avoir touché des billets de banque et des objets externes, après avoir éternué ou soufflé, les mains sont lavées ou désinfectées séparément.
- Gardez les distances de sécurité, pas de message d'accueil tactile.
- Lavage quotidien à 60 degrés ou désinfection de l'uniforme. Séparation stricte des vêtements d'uniforme et de loisirs dans des sacs en plastique.
- Désinfectez régulièrement les interfaces utilisateur telles que smartphones ou écrans, en particulier après un changement d’équipe.
- Créer les conditions permettant de maintenir les distances de sécurité spécifiées pour le personnel dans tous les domaines (vestiaires, cuisine, toilettes).
- Si un client présente des symptômes, il sera isolé dans sa chambre.
- Consultation du médecin et test dans la chambre.
- Informations aux autres voyageurs et aux guides touristiques.
- Si le test est positif:
- Isolement en chambre.
- Tout est mis à disposition (repas, boissons, thermomètre, médicaments, etc.)
- Nettoyage avec des vêtements de protection spéciaux.
- Enregistrement de toutes les personnes ayant été en contact avec les personnes infectées.
- Si possible, transfert à l'hôpital ; décision de l'autorité sanitaire sur les mesures à prendre pour chaque cas individuel.
- Pendant une semaine, la chambre ne sera pas utilisée et sera spécialement nettoyée.
- Il n'y aura pas de quarantaine générale dans tout l'hôtel.
- Si un employé présente des symptômes, il est immédiatement renvoyé chez lui.
- Examen médical et test.
- Information aux employés ayant été en contact puis testés.
- Si un test est positif, désinfection supplémentaire de la zone de travail.
- Décision des autorités sanitaires concernant les mesures supplémentaires.
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